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よくある質問

1.会員登録

会員登録はどうすればよいか?

新規会員登録ページの所定のフォームに必要事項をご入力いただくと、会員登録が行えます。

パスワードを忘れてしまった

IDをお忘れの場合は、IDをお忘れの方ページよりメールアドレスと電話番号をご入力のうえお問い合わせいただき、「ログインID照会」の件名でお送りしたメールをご覧ください。
パスワードをお忘れの場合は、パスワードをお忘れの方ページよりメールアドレスをご入力のうえお問い合わせいただき、「パスワードの再設定」の件名でお送りしたメールをご覧ください。
メールに表記されたURLにアクセスしてパスワードの変更を行ってください。

退会はどうすればよいか

退会をご希望の方はマイページの「退会手続き」よりお手続きください。

ポイント・クーポンの利用方法は

<ポイントについて>

付与について

商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%をポイントとして付与いたします。ポイントは会員登録されたお客様がご購入になった際に付与されます。

ポイントのご使用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
※購入金額の合計を超えるポイントはご利用いただけません。

ポイントの有効期限

ポイントに有効期限はございません。いつでもご利用いただけます。

<クーポンについて>

付与について
各種フェアやイベントで、クーポン(期限付き)を発行することがあります。
クーポンのご使用について
商品をご購入になるときに、利用期限内のクーポンの番号を入力してご利用ください。

2.ご注文・お届け・お支払に関するお問い合わせ

注文した商品のキャンセルや変更・返品はできますか

オンラインショップからのキャンセル・変更をすることはできませんので、何とぞご了承ください。

ご注文に関して、何かご不明な点などがございましたら、下記電話までお問い合わせください。

「お問い合わせ窓口」
TEL:03-5818-7276
月~金 10:00~17:00(土日祝祭日を除く)※土日祝祭日はお休みをいただいております。お問い合わせはこちら

注文から発送まではどのくらいかかりますか

ご注文内容やお荷物の受け取り方法などによってお届けまでの期間が変わります。
ご注文確認後(前払いの場合はご入金確認後)1~4営業日以内の発送をこころがけておりますが、万が一出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

お届け日の指定はできますか

お届け日の指定は、お申込み(前払いの場合は入金確認後)から2営業日以降で承ります。
(一部地域には対応できない場合もございます。)

配達時間帯のご指定(佐川急便:午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~21時)が可能です。受付時間、お届けの地域により、ご希望に添えないことがございます。予めご了承ください。

配送業者の指定はできますか

佐川急便になります。指定はできません。

領収書を発行してほしい

注文時に領収書発行の旨を記載ください。

ギフト用のラッピングはできますか?

ギフト用の袋をご購入いただけます。こちらよりご購入ください。

3.商品の返品・交換に関するお問い合わせ

商品の品質管理には、万全を期しておりますが、万一下記のような理由で、交換もしくは返品のご希望がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料当方負担にて、すぐに返品・交換をさせていただきます。

  • お届け商品にキズや汚れがあった場合
  • ご注文商品と異なる商品が届いた場合
  • 万一商品がお気に召さなかった場合

※お客様のご都合による返品・交換に関しては、返送の際の送料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。

また、下記の場合は、交換・返品はお受けいたしかねますのでご了承ください。

  • 商品到着後、8日以上経過した商品
  • 開封済み、もしくは、ご使用済みの商品
  • お客様の責任で汚損・破損が生じた商品
  • 商品の外箱や説明書などを汚損、破損、紛失、破棄された場合
返品商品の支払いはどうなりますか

返品・交換をされた際のお支払いや返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。

  • (1)コンビニ決算の場合
    お支払前の場合には、返品・交換手続きの受付後、金額を訂正した振込用紙を郵送させていただきます。
    新たにお送りした振込用紙にてお支払いをお願いします。
    すでにお支払い済みの場合には、ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へご返金させていただくか、弊社ポイントにてお返しさせていただきます。返品・交換手続きの受付時にご指定ください。
  • (2)クレジットカードの場合
    ご注文時にご利用いただいたクレジットカード会社経由で返金させていただきます。
    カード会社の締め日の関係上、一旦、全額が引き落とされる場合がございますが、ご返品商品の返送確認が取れましたら、お戻しさせていただきますので、ご安心ください。
    なお、返金日や明細書の記載方法につきましては、各カード会社によって異なりますので、詳細はカード会社にご確認ください。
  • (3)銀行振込の場合
    既にお支払い済みの場合には、ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へご返金させていただくか、弊社ポイントにてお返しさせていただきます。返品・交換手続きの受付時にご指定ください。
  • (4)代金引換の場合
    ご返品商品の返送確認後、ご指定の口座へご返金させていただくか、弊社ポイントにてお返しさせていただきます。
    返品・交換手続きの受付時にご指定ください。
    お支払いや返金方法については、返品・交換受付時にご案内いたしますので、必ず事前にお問い合わせをお願いいたします。

4.定期商品のご利用案内

どのような支払い方法がありますか
クレジットカード決済のみになります。
配送料はいくらですか

無料となります。

商品が届くペースをはどのくらいですか

1ヶ月ごとのお届けになります。

定期商品のキャンセルや変更はできますか

商品お届け日の10日前までにお問い合わせにてご連絡ください。

定期便をお休みすることはできますか

商品お届け日の10日前までにお問い合わせにてご連絡ください。

お問い合わせはこちら

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